おとあAI電話

プライバシーポリシー

Kizuna Intelligence株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するおとあAI電話（英語名: Otoa Phone Assistant。以下「本サービス」といいます。）における、お客様についての個人情報を含む利用者情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。なお、本ポリシーで使用する用語の意味は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）に準拠するものとします。

本サービスは、お電話の音声を録音しません。 音声、文字起こし及び応答の取扱いは、第2項に定めます。

本サービスの利用条件は、利用規約に定めます。

1. 取得する利用者情報及び取得方法

本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、お客様の識別に係る情報、本サービス上の行動履歴、その他お客様又はお客様の端末に関連して生成又は蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が取得し、又は取り扱うものを意味します。

(1) お客様からご提供いただく情報

本サービスは、氏名及びご住所を取得しません。 お客様の識別にはお電話番号を用います。メールアドレスを取得するのは、クレジットカードによる月額プランをお申し込みの場合と、お問い合わせをメールでいただいた場合に限ります。

(2) 本サービスのご利用により当社が取得する情報

当社ウェブサイトは Cookie を使用しません。 お支払いのページのアクセス元の IPアドレスは、短時間に繰り返される送信を制限するためにのみメモリ上で取り扱い、当社のデータベースには保存しません。

2. 音声、文字起こし及び応答の取扱い

本サービスは音声で応対するサービスであるため、第1項の利用者情報とは別に、お電話の音声、当該音声から生成される文字起こし、及び当社がお返しする応答（以下あわせて「会話のデータ」といいます。）の取扱いを以下のとおり定めます。

  1. 録音しません

当社は、お電話の音声を録音しません。 ディスクへの書き出し、データベースへの格納その他の永続化を行いません。

  1. 処理の目的

会話のデータは、AI 応対の提供及び品質向上のために処理します。 具体的には、お客様の音声を認識し、応答を生成し、応答を音声に合成するために、処理に必要な間だけメモリ上で取り扱います。

  1. 保存しません

当社は、会話のデータを処理の終了後に保存しません。 当社のログにも、音声、文字起こし及び応答を一切記録しません。 当社のデータベースに保存するのは、第1項(2)に掲げる記録だけです。

  1. 処理の流れ及び場所

処理する場所は、扱うデータによって次のとおり異なります。

  1. 再委託先の取扱い及び選定

当社は、日本国内にサーバーを置く海外の事業者を利用しています。 事業者名は公開していません。当社は、お客様の音声を扱う委託先について、処理後に音声を保存しないこと及び日本国内のサーバーで処理されることをいずれも満たすことを選定基準としています。

  1. 学習への利用

当社は、会話のデータを機械学習のための学習に利用しません。 委託先との契約により、本サービスを通じて送信されたデータを学習に利用しないことを定めています。

3. 利用目的

当社は、取得した利用者情報を以下の目的で利用します。

  1. 本サービスの提供のため
  2. AI が応対するため（会話のデータの処理。第2項のとおり保存しません。）
  3. お電話番号ごとのご利用分数の管理及び計上のため
  4. 無料枠のご提供、及び同一のお電話番号への重複した付与の防止のため
  5. 月間パスのご購入及び月額プランのお申し込みの受付、料金の請求及び決済のため
  6. 月額プランの毎月の自動更新、プランの変更及び解約のお手続の管理のため
  7. お支払いのご案内の SMS の送信、及びその到達の確認のため
  8. お客様のご本人確認（確認番号の発行及び照合）のため
  9. 不正な利用及び不正な決済の防止のため
  10. お問い合わせへの対応のため
  11. 規約の変更、重要なお知らせ等の連絡のため
  12. 障害の調査及び本サービスの品質の維持改善のため
  13. 個人を特定できない範囲での統計の作成及び利用のため
  14. 法令に基づく対応のため

当社は、本サービスに関して取得した利用者情報を、広告の配信及び第三者への販売には利用しません。

4. 保存期間

当社は、本サービスの提供に必要な記録と、法令により保存を要するご購入及びご請求の記録だけを持ち、それ以外は必要がなくなった時点で削除します。 当社が持っていても意味のない記録は残しません。

情報 保存期間
お電話番号、無料枠の残り、月間パス及び月額プランのご契約の状態 本サービスの提供のため保持します。 無料枠を繰り返しご利用になることを防ぐために必要であるため、期間を定めた削除は行いません
削除のご請求後に残す、お電話番号を復元できない形に変換した値（ハッシュ値） 無料枠の再利用を防ぐため保持します（第9項）。この値からお電話番号を復元することはできません
通話の記録（通話の開始日時・終了日時、会話を行った時間、ご利用分数、終了の理由） 不正なご利用の確認のため、通話の終了から 30 日が経過した時点で削除します
SMS の送信記録（送信日時、到達の結果） 不正なご利用の確認のため、送信から 30 日が経過した時点で削除します
確認番号及びお支払いのページのリンク 有効期限が切れた時点で削除します
ご購入及びご請求の記録（ご購入日時、プラン、金額、お支払いの状態） 法令の定めに従い、ご購入の日から 7 年間
お電話の音声、文字起こし及び応答 保存しません（第2項）

お客様は、お電話番号に関する利用者情報の削除をいつでもご請求いただけます。 ご請求の方法及びその効果は、第9項に定めるとおりです。

お電話の音声、文字起こし及び応答を、当社は保存しません。 音声の処理に用いる当社の API における取扱いは、当該 API の利用規約及びプライバシーポリシーに定めるところによります。

5. 外部送信、第三者提供、情報収集モジュールの有無

本サービスでは、以下のとおり外部事業者（日本国外にある者を含みます。）への利用者情報の送信又は提供を行います。いずれも本サービスの提供のために必要な範囲に限ります。

当社ウェブサイトは、アクセス解析のための情報収集モジュールを使用せず、Cookie も使用しません。

6. 第三者提供

当社は、利用者情報のうち、個人情報については、あらかじめお客様の同意を得ないで、第三者（日本国外にあるものを含みます。）に提供しません。ただし、次に掲げる必要があり第三者（日本国外にあるものも含みます。）に提供する場合はこの限りではありません。

  1. 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取り扱いの全部又は一部を事業者へ委託する場合
  2. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
  3. 第5項の定めに従って、外部事業者へ個人情報が提供される場合
  4. 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  5. その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合

外国にある第三者への提供については、第7項に定めます。

7. 外国にある第三者への提供

当社は、本サービスの提供のために、外国にある第三者へ利用者情報を提供します。個人情報保護法上、委託であっても外国にある第三者への提供には本人の同意等が必要とされるため、当社は以下のとおり情報を提供したうえで、お客様の同意を得て提供します。

(1) 提供先と提供する情報

提供先 所在する外国 提供する情報 目的
電話の接続を行う事業者 アメリカ合衆国 お電話番号、通話の識別子、通話の開始日時・終了日時 お電話の着信及び音声の送受信
SMS の送信を行う事業者 アメリカ合衆国 お電話番号、SMS の本文 お支払いのご案内の SMS の送信及び到達の確認
決済代行事業者 アメリカ合衆国 ご購入内容、金額、お支払いの状態、当社が発行する識別子、月額プランをお申し込みの場合はメールアドレス 月間パスの決済、並びに月額プランの決済及び毎月の自動更新の管理

個人情報保護法は、外国にある第三者への提供にあたり移転先の外国の名称等の提供を求めていますが、事業者の名称の公表までは求めていないため、本ポリシーには事業者の名称を記載していません。

お客様の音声そのもの及びその文字化は、第2項のとおり日本国内のサーバーで完結し、外国にある第三者へ提供されることはありません。 応答文の生成及び音声合成については、国外のサーバーを利用することがありますが、当社及び委託先はデータを保存しません。

(2) 当該外国の個人情報の保護に関する制度

アメリカ合衆国には、日本の個人情報保護法に相当する包括的な個人情報の保護に関する法律はなく、分野ごとの法律及び州法により規律されています。当該国の制度に関する情報は、個人情報保護委員会が公表する外国制度の調査結果によっても確認できます。

(3) 当該第三者が講ずる措置

当社は、上記の各提供先との間で、個人データの取扱いを本サービスの提供の目的に限定し、安全管理措置を講ずること、及び再委託を制限することを内容とする契約を締結します。当社は、当該措置が継続的に講じられていることを定期的に確認します。

8. 個人情報の開示

当社は、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、お客様ご本人からのご請求であることを確認のうえで、お客様に対し、遅滞なくこれを開示します（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。なお、個人情報の開示につきましては、手数料（１件あたり3,500円）を頂戴しておりますので、予め御了承ください。

9. 個人情報の訂正及び利用停止等

  1. 当社は、お客様から、個人情報が真実でないという理由によって訂正又は削除を求められた場合、及び利用停止を求められた場合には、お客様ご本人からのご請求であることを確認のうえで、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正、削除又は利用停止を行い、その旨をお客様に通知します。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社がそれらの義務を負わない場合は、この限りではありません。
  2. お客様は、当社に対し、ご自身のお電話番号に関する利用者情報の削除をご請求いただけます。ご請求があった場合、当社は、お電話番号、通話の記録、SMS の送信記録その他お客様に関する情報を削除します。
  3. ただし、無料枠の再利用を防ぐため、お電話番号を復元できない形に変換した値（ハッシュ値）のみを、無料枠を利用済みである印として保持します。この値からお電話番号を復元することはできません。 削除の後に同じお電話番号からおかけになった場合、無料枠は既にご利用済みのものとして扱います。
  4. 削除により、当該お電話番号に残っているご利用分数は失効し、払戻しはいたしません。
  5. 月額プランをご契約中の場合は、先に利用規約第7条に従って解約のお手続をお願いいたします。 解約されないまま削除した場合でも、毎月の自動更新は止まりません。
  6. ご購入及びご請求の記録のうち、法令により保存を要するものについては、前各項にかかわらず、第4項に定める期間保存します。

10. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ、開示・訂正・利用停止等のご請求は、下記の窓口までメールでお願いいたします。

Otoa サポート窓口　otoa-support@kizuna-intelligence.com

11. プライバシーポリシーの変更手続き

当社は、必要に応じて、本ポリシーを変更します。ただし、法令上お客様の同意が必要となるような本ポリシーの変更を行う場合、変更後の本ポリシーは、当社所定の方法で変更に同意したお客様に対してのみ適用されるものとします。なお、当社は、本ポリシーを変更する場合には、変更後の本ポリシーの施行時期及び内容を当社のウェブサイト上での表示その他の適切な方法により周知し、又はお客様に通知します。

【2026年9月16日制定】